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加强医患沟通的12个路径

作者:ctrladmin 来源:未知 日期:2013/4/1 8:37:07 人气: 标签:

在医疗工作中,医护人员要不断地加强自身全面素质的提高,掌握沟通的艺术,努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释,切忌大声呵斥、简单粗鲁,敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽,不但可为治疗疾病提供信息,促进疾病的好转,提高疾病的治愈率,更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾,减少医患纠纷和医疗事故的发生。

1、提高认识。一般的患者医学知识都不怎么丰富,没有能力判断医生技术水平的高低,他们只是更在意医护人员是否体贴、是否热情、是否全力以赴。

2、从心开始。要体会患者的焦虑、恐惧、急躁、抑郁、怀疑、孤独、无助、依赖等心理。注意运用欢迎语、接待语、感谢语、问候语、再见语、常用称呼等。生命至上,患者把生命托付给我们,我们就应该真诚的从每个环节关爱他们。

3、学会倾听。研究表明患者的叙述平均每19秒就被医生打断,我们要有耐心,对患者的意见最好做笔录。

4、加强健康教育。护士应该针对患者做一些个性化的健康教育。护士和患者接触的机会比医生多,她们更应成为患者的知心人、贴心人。

5、运用非语言沟通。非语言的真实性更强。信息交流效果:7%文字+38%音调+55%面部表情。运用微笑语、手势语。如手术以前和患者握个手,冬天量血压时用手捂热一下听诊器。

6、寻找共同点。寻找生活和工作中的共同点,增加亲切感。

7、细微关怀。比如帮患者盖一下被子,理一下衣服或者头发。

8、交换沟通。一个医生不行换另一个医生,一个家属不行换另一个家属。

9、及时沟通。在冶疗前、治疗中、治疗后分别进行沟通。

10、预防性沟通。当有可能出现问题,事先进行交流。

11、提高沟通的技巧。要运用安慰性语言、鼓励性语言、劝说性语言、积极的暗示性语言、恰当的指令性语言。不评论他人的诊断与治疗。

12、建立医患沟通制度。建立沟通的目录、内容、方法、奖罚措施。(医患办公室主任 钟良涛)

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