如何进行有效的医患沟通

作者:ctrladmin 来源:未知 日期:2015/8/6 9:21:25 人气: 标签:

人类的语言,是人与人之间相互沟通的一个主要工具,它本身就是一门艺术。然而,当语言融入医者与病者的时侯,此时语言的艺术魅力和重要性更是显独有特色了。

古希腊医学之父希波克拉底曾有一句名言:“医生有三在法宝,第一是语言,第二是药物,第三是手术刀。”医生的本职是看病,看病需要的基本工具是药物与手术刀,但是,为什么这位医学之父早在二千五百多年以前就提出了医生的三宝,排在首位的是语言呢?

这就说明了医患沟通的重要了。沟通是人与人之间相互了解、消除隔阂的基础,是服务行业中不可缺少的。为了适应医疗服务的需求,加强与患者的信息沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,畅通沟通渠道,注重沟通效果,促使医患之间相互尊重、相互理解、诚信合作,共同战胜疾病,营造温馨的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展。在尊重、理解、关怀病人的基础上,最大限度地满足病人的需求。

   在日常生活中,掌握有效沟通的技巧,提倡人性化服务,从服务对象的特点和个性出发,开展医疗护理服务,以尊重病人,服务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断优化服务流程,改善就医环境,为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务,并通过良好的语言、表情、态度和行为,去影响患者的感受认识,改变其心理和行为。依靠医患沟通来达到相互理解、配合与支持,尽可能使患者处于治疗和康复的最佳身心状态。

  在工作中注重沟通的方式、方法及效果,应做到积极主动绝不被动应付。能早说一时绝不拖延一分,倡导“多听病人说几句,我和病人多说几句”,医护人员应该将患者的病情、诊断、治疗等情况,尽早与对方进行沟通。让患者和家属宣泄和倾诉,真正消除他们不必要的担心,帮助他们卸下思想包袱,树起战胜疾病的信心。多一份热情、周到,能让患者感受到白衣天使的温暖,这对密切医患关系,提高医护人员形象大有裨益,从而使双方相互理解,建立起良好的医患关系。

沟通,是医患关系的“润滑剂”。在医患关系矛盾日益突出,医疗纠纷呈上升趋势的情况下,身为医护人员,做好医患沟通工作显得尤为重要。这对营造宽松的就医环境,建立良好的医患关系,预防医疗纠纷发生将起到积极的推动作用。(钟良涛)

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