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出院病人回访,架起与病人沟通的连心桥

作者:ctrladmin 来源:未知 日期:2012/3/29 11:19:19 人气: 标签:

12月31日,优抚办公室主任张诗,心内科主任赵国强,护士长张桂苹我们一行人对心内科出院病人进行家访,临行前为他们准备了牛奶、鸡蛋等营养物品和血压计听诊器等体检物品。

到病人家后,张诗主任,赵国强主任认真对病人进行康复体检,并仔细询问病人出院生活起居情况,病人的康复让我们非常满意,病人及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激,我们听到最多的一句话是没想到我们出院了还能得到医院的关心,谢谢你们。更为难得的是病人出院已经有一段时间了,还能很清晰的一一叫出我们每个人的名字。很多病人都认为医院进行回访是对病人负责的表现,是实实在在的为病人着想,它展示了医院人性化服务的理念,是医患沟通的桥梁,它拉近了患者与医院的距离,提高了医院的信誉度,能更好地实现患者和医院的双赢。我们也体会到了这项工作带给病人的不仅仅是关怀,更多的是将医院良好的社会形象树立在了病人心中。

出院患者回访是我院为了落实以患者为中心,延伸院内健康教育,使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施。此举措提供了患者获得自我管理信息的途径,融洽了护患关系,赢得了患者的信任和尊重,提高了患者满意度。“从群众中来,到群众中去百姓利益无小事全心全意为群众服务是我们服务的宗旨。

通过回访,对出院后病人的病情康复做进一步了解,给病人送去他们急需的康复指导,切实帮助病人解决了一些实际问题,使他们感受到了医院的关爱和人性化服务。通过回访,听取了广大病员群众的意见与建议,获取了指导医院发展、改善医院服务的第一手信息。在回访工作过程中,医院不断总结经验,完善措施,提高效果。通过回访,进一步促进了医患之间的沟通,加深了医患之间的感情交流,提高了群众满意度!回访工作成为联系医院和病人间的爱心桥梁和纽带,无形中增加了医院的影响力和知名度,成为人性化、优质护理服务的延伸!(江旭)

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